用户支持页面帮助定位网络、交易、授权与安全问题，但不会要求用户提交助记词、私钥或验证码。
服务范围
用户支持需要把问题定位、交易查询、安全事件、信息准备、自助排查放在同一条操作链路中理解。理解这些概念的目的不是增加术语负担，而是让每一次操作都能被解释、核对和复查。
实际使用时，先确认当前网络和账户，再确认与“问题定位”相关的对象、范围和预期结果。对任何会改变资产、权限或账户状态的动作，都应在确认前阅读完整请求，而不是只看按钮名称。
如何开始
实际使用时，先确认当前网络和账户，再确认与“问题定位”相关的对象、范围和预期结果。对任何会改变资产、权限或账户状态的动作，都应在确认前阅读完整请求，而不是只看按钮名称。
关于交易查询，应尽量使用可验证的信息来源，例如钱包内的交易摘要、对应网络的区块浏览器、明确的合约地址或官方产品页面。把操作拆成独立检查点，可以减少因界面熟悉、链接相似或提示急迫而产生的误判。
需要准备的信息
关于交易查询，应尽量使用可验证的信息来源，例如钱包内的交易摘要、对应网络的区块浏览器、明确的合约地址或官方产品页面。把操作拆成独立检查点，可以减少因界面熟悉、链接相似或提示急迫而产生的误判。
如果涉及安全事件，还要区分“显示信息”和“链上事实”：界面中的名称、图标或估值可能来自数据源，而链上余额、交易状态和授权关系应以所选网络的可验证记录为准。
风险与边界
如果涉及安全事件，还要区分“显示信息”和“链上事实”：界面中的名称、图标或估值可能来自数据源，而链上余额、交易状态和授权关系应以所选网络的可验证记录为准。
处理信息准备时，建议保留必要的交易哈希或操作记录，便于后续核对。链上交易通常不能由钱包单方面撤回，因此在广播之前完成地址、网络、金额和权限范围检查尤其重要。